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活鼠入盒？山姆道歉成常态！時間：2026-02-07
2025年末至2026年初，山姆会员商店因食品安全与品控问题频发陷入舆论漩涡。 从深圳消费者在麻薯盒中发现活鼠，到499元羽绒服被曝羽绒成本仅186元，一系列事件引发会员信任崩塌，这个曾以“严选品质”著称的仓储超市，正面临成立28年来最严峻的信任危机。 活鼠入盒：食品安全防线失守 2025年12月8日，深圳消费者王盼（化名）通过山姆“极速达”收到一盒密封麻薯，拆封后竟发现一只活鼠啃食痕迹。她保存了带齿痕的包装、开箱视频等证据，并向监管部门投诉。山姆次日回应称“取货点周边虫害偶然侵入”，但消费者质疑：“密封包装如何被鼠侵入？拣货流程是否存在疏漏？” 深圳市市场监管局核查发现，涉事订单取货点位于室外花木丛旁，第三方虫害公司确认环境存在鼠患隐患。尽管山姆承诺加强包装管理，但会员社群中流传的“老鼠门”现场视频仍引发恐慌。黑猫投诉数据显示，2025年山姆食安投诉量同比激增240%，涉及异物、变质等问题。 羽绒服成本争议：性价比神话遭质疑 2026年1月，山姆热销的499元RR女士长款羽绒服引发热议。第三方检测显示，其充绒量421克（L码），羽绒成本约186元，占售价37.3%。消费者对比发现，同类国产羽绒服若含90%鹅绒，成本可达千元，而山姆仅用80%鸭绒即标榜“高性价比”。 “山姆用规模化采购压低成本，但羽绒服保暖性依赖绒子含量与蓬松度，低价策略可能牺牲品质。”服装行业分析师张毅指出。尽管该款羽绒服因“现货制”模式断货，但二手平台加价转售现象暴露消费者对其真实价值的疑虑。 选品降级与会员流失：从“严选”到“普选” 早在2025年7月，山姆因下架太阳饼、米布丁等高复购独家商品，转而引入盼盼、卫龙等大众品牌，即遭会员质疑“选品降级”。有消费者发现，山姆定制版卫龙魔芋爽与普通版差异甚微，却溢价30%销售。 “我花260元年费，是为严选商品买单，现在却像在永辉购物。”会员林凯表示，其2025年续费率较前一年下降18%。沃尔玛财报显示，山姆2025年会员增速从40%骤降至16%，卓越会员续费率首次跌破60%。 扩张与品控失衡：KPI重压下的恶性循环 山姆近年激进扩张——2025年新增9家门店，计划2026年再开5家。为支撑增长，其供应链管理大幅压缩： 供应商审核周期从90天缩至45天； 冷库抽检频次减半； 自有品牌占比从68%降至43%。 员工透露，门店将“卓越卡”销售纳入KPI，未达标者需公开检讨。高压下，部分员工为冲业绩默许瑕疵品上架，形成“以量换质”的恶性循环。 信任危机下的行业警示 山姆事件折射出会员制零售的深层矛盾：当扩张速度远超品控能力，付费会员制的“信任溢价”将难以为继。中国消费者协会专家指出：“中产阶层为品质付费的意愿强烈，但容忍度极低，一次重大事故足以摧毁多年积累的口碑。” 面对危机，山姆中国代理总裁简·尤因近期表示将“重构全链路品控体系”，但消费者更期待实质性整改——如公开供应商名单、建立第三方监督机制等。若仅以“致歉+补偿”应对，山姆或将重蹈胖东来“草莓蛋糕盐事件”后用户流失的覆辙。 【记者观察】 从“闭眼买”到“睁眼挑”，山姆的困境揭示了中国中产消费观的觉醒：他们不再为“会员特权”盲目买单，而是要求每一分钱都对应真实价值。当超市货架上的羽绒服与农贸市场同源，当“严选”沦为营销话术，这场信任危机或许正是行业回归本质的契机。
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