|
顺丰主动终止抖音电商退货合作時間：2025-12-22 中国摄影新闻通讯社深圳讯（记者 黄薇）记者今日从顺丰总部大厦获悉， 顺丰速运正式退出抖音电商退货服务，其合作合同因自然到期未续约而终止。这一决策标志着顺丰在电商物流领域的战略重心转移，同时也引发市场对抖音退货履约能力及行业竞争格局的广泛关注。有关人士表示，此举也预示着中国快递行业迎来重大调整。 根据顺丰官方回应，此次退出系“正常商业行为”，但行业分析指出，背后是顺丰对低毛利业务的战略性收缩与抖音平台降本诉求的错位。近年来，抖音电商退货率持续高企，直播电商类目退货率普遍达30%-50%，部分女装类目甚至高达80%，导致单均物流成本攀升。尽管抖音退货件日均规模超400万单，但顺丰财报显示，2024年第三季度公司净利润同比下降8.5%，毛利率承压明显。为优化业务结构，顺丰选择聚焦高附加值的核心时效件及供应链业务，而抖音则需在短期内快速整合京东物流、中通、圆通等新合作方的运力资源。
据了解，此次合作终止对双方均产生深远影响。 对顺丰而言，尽管失去抖音这一高增长业务，但其2024年前三季度时效快递业务量仍同比增长18%，供应链及国际业务收入占比提升至35%，战略调整初见成效。而对抖音电商，短期内需应对退货履约稳定性挑战。京东物流虽凭借自营网络承接部分订单，但其下沉市场运力覆盖不足；中通、圆通等加盟制快递则面临末端服务标准提升压力——抖音要求退货件需“1小时内完成核销取件码核销”，这对依赖传统派件模式的快递企业构成考验。 市场普遍认为，顺丰的退出或引发行业连锁反应。一方面，抖音可能重新评估物流合作策略，未来不排除与顺丰重启高端退货服务合作；另一方面，京东、三通一达承接业务后，需在成本控制与服务品质间寻找平衡。长期来看，电商退货这一高增长赛道或将催生更精细化的物流分工，而顺丰“聚焦核心业务”的策略能否助其在激烈竞争中保持优势，仍需观察。 |
