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畅游三秦 礼仪先行 | 西安坚持以评促建 用“好口碑”换服务“金招牌”

時間:2023-11-01     【轉載】   來自:陕西省文化和旅游厅   閱讀

   中国摄影新闻通讯社(记者 刘易雄 安保文 通讯员 张渌)陕西消息:2023年以来,陕西省文旅行业呈现“供需两旺,加速回暖”的良好势头,群众出游意愿集中释放,假日旅游强劲复苏,越来越多全国各地的乡党们纷纷回到长安,听听大雁塔的钟,吹吹明城墙的风,品品biangbiang面的香,逛逛不夜城的街,看看大秦岭的美……作为游客旅途中的“家”,星级饭店自然而然地成为了游客沉浸式体验这座文化古城第一站,更成为了各地游客了解西安、感受长安的重要窗口。面对全国游客的偏爱,西安市充分发挥政府引导和企业主体作用,以文明旅游创建和星级饭店评选活动为抓手,携手文旅企业共同践行诚信经营,努力为游客提供优质服务,赢得了游客的“金口碑”

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   自2021开始,西安市就展开星级饭店评选活动,以项目为引领、评选为手段,促进星级饭店文明诚信经营,向服务质量要效益。今年5月份,西安市文化和旅游局推出第三届“金口碑”十佳星级饭店评选暨“星服务、高品质、促发展”消费季活动,推动星级饭店高质量发展。活动开展以来,西安市文化和旅游局以项目为带动,追溯星级饭店产业链,通过评选、消费季、提升计划以及行业论坛等一系列活动激发行业创新活力。通过历时4个月的活动,经动态追踪收集反馈,西安市星级饭店整体硬件设施更加完善,服务品质更加出色,行业特色更加显著。

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   9月25日,“金口碑”十佳星级饭店评选结果出炉,10家“金口碑”十佳星级饭店、34家“金口碑”品质星级饭店获得殊荣,这项荣誉不仅是对优秀饭店的肯定,更是西安市锐意推动饭店业由高数量发展向高质量发展的赋能行动。在颁奖仪式上,获奖饭店的代表现场签订诚信经营承诺书,向更高、更优的服务品质进发。星级饭店的“组团式”示范引领必将为西安乃至全省的文旅消费、经济转型等起到加速作用。

   文明旅游示范单位积极探索优质服务新经验

   为进一步推动全市文化和旅游高质量发展,西安市持续开展全市文明旅游创建工作。截至目前,全市共有国家级文明旅游示范单位2家、陕西省文明旅游示范单位7家、西安市文明旅游示范单位19家。

   文明旅游示范单位承担着文明宣传、文明引导的主体责任,是文明旅游工作的主战场,在创建工作中,各单位不断创新工作方式,摸索经验,为推动行业发展做出了积极探索。

   西安东方大酒店是文明旅游示范单位,酒店专设文明旅游专班小组,制定文明旅游相关制度,专项督导检查酒店环境卫生、服务质量、宣传引导等运营情况。酒店大厅设置文明旅游服务志愿岗和24小时宾客投诉岗,通过一系列措施全面提升酒店服务质量。今年7月开始,酒店组织开展“微笑在脸上、服务在心中”文明旅游活动,每个月评选服务明星张榜公示,组织大家向优秀员工学习,利用宣传海报、自媒体平台等做好酒店微笑服务宣传。暑期期间是宾客入住高峰期,酒店免费为客人提供轮椅服务、雨伞服务、开水服务、残障人士专用卫生间及停车位和专用房间,为自驾游客人准备遮阳板,为住店客人赠送带有西安景区旅游小贴士的折扇等,让游客倍感温馨。

   另一家西安市文明旅游示范单位陕西省止园饭店,通过公司内部持续加强培训和建立奖惩机制来提高酒店员工的服务素质,提高对顾客不文明行为的处理能力,培养员工具有专业的服务技能和良好的服务态度。酒店从提升自身品质出发,通过美化酒店环境和保养各项设施、规范前台对客服务礼仪、优化服务流程和标准、严格执行客房卫生清洁流程等环节的把控,为顾客营造一个安心舒适、整洁卫生的住宿环境。同时设立了志愿者文明服务队伍,创建了房务部雷锋岗,质量管理委员会等,及时了解客户需求和想法,提供个性化服务,从而达到提升服务质量的目的。

   据相关单位统计,2023年二季度,在全国50个重点旅游城市中,西安星级酒店每间客房平均营业收入同比增长156.35%,位居第十位。诚信经营、优质服务必将为饭店经济效益的增长带来更多红利。

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