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安徽亳州市利辛县落实落细就医便民服务民生实事

時間:2022-11-18     作者:张彪 居佩君 潘庆华【原創】   閱讀

       中国摄影新闻通讯社   (记者  张彪   通讯员   居佩君   潘庆华)  为切实解决老年人就医过程遇到的问题和困难,改善老年人就医体验,利辛县多措并举,积极落实老年人门诊就医便民服务民生工程政策,让老年人门诊就医能够享受到方便快捷的服务,进一步增强辖区老年人的健康获得感。      

       一是就医指导更“贴心”。开辟老年人挂号、就医、缴费、取药等便利服务绿色通道。在预检分诊处、导医台、收费室等服务窗口安排导医提供咨询解答等服务,引导老年人正确选择就诊科室。今年以来,安排工作人员现场帮助无智能手机的老年人,挂号、缴费等达1万多人次。       

        二是高效便捷更“省心”。优化老年人就医快速预检流程,在就诊大厅入口处测量体温后,由导医帮助老年人查询健康码、行程码,对无智能手机或无法提供健康码的老年人,通过查询身份证件并人工填写登记表信息,缩短老年人在诊区外等候时间,提高老年人就医通行效率,累计协助无健康码老年人无障碍通行4000余人次。           三是诊疗环境更“舒心”。配置完善的老年人服务设施,在导医台放置便民服务箱,为有需要的老年人提供老花镜、医用口罩等物品;在门诊大厅及各诊区显著位置公示就诊流程和引导标识;在门诊大厅增设老年人候诊椅,在卫生间安装扶手、紧急呼叫设施;在导医台设置投诉箱,针对老年患者提出的投诉,工作人员都热情接待、详细记录、认真解决,并坚持靠前服务、延伸服务,安排工作人员定期对公共区域进行巡查,及早发现矛盾隐患,及时加以解决,持续提升老年患者就诊满意度。

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